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※　详细描述　※

1、背景介绍

全球最大新信息系统很快快速发展，IT业界也由当初的以技术为主导的粗放型规模扩张阶段，转向如今的依靠科学管理实现效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

伴随着时间的推移组识IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各类组织的成本管理、效率管理意识普遍增强。这时，向IT管理要效益，要求更高的IT服务水平，更强的运营管理能力迫在眉睫。

对IT内部运营组织来说，IT部门在组织的生产、管理环节发挥着重要作用。例如在银行、电信、政府、物流仓储，以及其他生产型组织当中，IT运营管理成为核心业务运作依托的根本手段，也成为组织成本控制和效率提升的关键部分。

在此类现状下，提高自己团体内部的的IT 服务水平和建立基于流程的******率运作机制，可以为组织业务部门提供性价比更高的IT 服务支持，从而确保业务的******运转，缩减运营成本、提高业务盈利能力。

故此，ISO/IEC 20000认证体系应运而生。它是******个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明环）的方法论持续改进组织提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO/IEC 20000是益处鉴别和管理制度IT打造贴心服务项目的要点工作，可保持打造贴心服务项目运作的放入（Inputs）和出产步奏（Process）的准则化，并衡量销售业务员的连着性。衡量打造管用的IT打造贴心服务项目实现销售业务员的使用需求。

2、实现价值

Ø  增加功能目的与组织机构保险业务员目的一样的，可行的适配保险业务员战略目标。 Ø  组建规范了的产品的流程，加强数据技木产品和市场运营能力。 Ø  合理及******地构建和运用个人信息、根基组织架构、APP及人士等IT的资源。 Ø  开发保持整改的服务培训处理机制化，高速处理行业各种需求，提升 投资者满不工作满意度。 Ø  向国际级创一流融入，提供领域行业影响力，提供组识知名度，优化创业回馈社会。 Ø  把控IT高风险及关联的利润，增强与把控IT服务项目的质量的质量、减轻持久的服务项目的质量利润。 Ø  协调性处理源于各种的优势方的各种想要，加大股权合格投资者有信心。

3、实用范围图

ISO/IEC 20000的认真适IT产品的的给予者，也还能够是内外的IT部，也也还能够是对外部的产品的给予商，有（但不局限于）下类种类： Ø  IT工作项目外包提供了商； Ø  IT系统化集成式商和游戏開發商； Ø  机构内部人员IT服务性展示商或IT运维帮助部门